即时通道
对外电话
17273751596工作日拨进来基本都是真人接。事情卡住了、等不起的，直接打。
- 登录卡在某一步，页面一直转圈
- 收藏分组少了，或者排序跟原来不一样
- 想当场确认手里的版本号、内容分类
- 备好：账户标识、出问题的页面、大概发生时间
AB娱乐联系客服入口 · AB-CQ-03
需要人工协助？先把页面底部的客服入口编号带上来
AB娱乐会馆在每一页最下方固定放着一串客服入口编号，编号为 AB-CQ-03。 联系之前扫一眼把它记下，接听的同事立刻知道你是从官方通道进来的， 不用来回寒暄，问题会直接派到对应的服务小组手上。
-
滑到当前页面最底部
编号和品牌名印在页脚同一行，位置固定，翻到哪一页都在那儿。
-
记下 AB-CQ-03 这串编号
两段字符的写法每页一致，打电话、发邮件、当面沟通都用同一个。
-
带着编号走下面任意一条通道
先说编号，再说事情，接待的同事能少问一半问题。
SEC.02
三条通道，按事情的急缓挑一条
工作日 9:00–21:00 有人工协助
可留痕
客服邮箱
info@ab-tiyu.com.cn这个邮箱是站点客服邮箱。情况复杂、要附截图的时候，写清楚再发过来更省事。
- 问题得靠截图或大段文字才说得明白
- 非工作时段提交，第二天工作时段接着处理
- 合作材料先发过来做一轮初筛
- 备好：账户标识、问题描述、期望的处理结果
当面沟通
到访沟通
重庆市渝中区解放碑民权路28号同城访客想把账户和收藏的事一次理清，约个时间窗坐下来聊。
- 地址对外公示，位于渝中半岛核心一带
- 见面时把编号 AB-CQ-03 一并报出
- 建议先用电话或邮箱把到访时段约好
SEC.03 / 到访
人在重庆，可以坐下来慢慢聊
重庆市渝中区解放碑民权路28号
这一带商业和餐饮密集，轨道与公交换乘都方便，从解放碑步行街走过来也就是几分钟。 同城访客想当面处理，建议先用电话或邮箱约一个时间段，免得白跑。
到了之后把编号报出来，接待的同事能提前把相关的账户资料调出来，坐下就进正题。
- 异地访客不用专程跑一趟。账户、下载、收藏同步这些高频问题，电话和邮箱基本能处理完。
- 想了解会馆的运营思路和业务版图，会馆介绍里写得比较细。
SEC.04
想一起做内容？三条合作方向常年开放
40+ 家内容供应方长期协作
我们能一起做的事
- A 内容供应——栏目、专题、赛事素材的长期供给，按赛季阶段排期。
- B 赛事专题联动——围绕赛季节点联合策划，两边同步上线。
- C 功能体验反馈——把使用中卡手的地方直接说给产品小组，进下个版本的排期池。
带上这些，我们好判断
- 01团队或机构的简介
- 02能提供的资源类型
- 03期望的合作节奏
- 04对接人及回复方式
- →把材料发到上面的客服邮箱
- →由对应业务小组接手评估
- →回信约定对接形式与责任小组
- →以一个赛季阶段或一个版本周期做首轮磨合
